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专题:正能量演讲稿  时间:2019-09-25

可以看出,竞争模型的适配度各指标的观测值明显不如修正模型3。而且竞争模型路径系数及假设检验中,顾客信任→积极急速飞艇导航态度(C.R.=0.6951.96,p=0.4870.05)并没有通过假设检验。综上,没有充分的理由证明顾客信任与积极态度之间存在直接的因果关系。该结论也进一步验证了本研究理论假设修正模型的合理性。

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女生不开心,一直在后悔,如果男友还一直在抱怨。然后奇怪的是同事和朋友都说短发比长发更好看,就连清洁阿姨都跟她说:好看,比以前好看。那女生肯定会觉得:老娘因为一个新发型没信心所以不开心,男朋友不仅没有安慰,还一直在抱怨。

(2)旅游电子商务成熟度的4个维度:顾客为中心、交易机制、服务响应、信息质量均会正向影响顾客信任,在统计意义上是显著的。其中,交易机制对顾客信任的效用最大,其次是信息质量。

网络旅游消费是人们借助互联网实现其自身需要满足的过程,尽管旅游电子商务包含企业间电子商务(B2B)和企业对消费者电子商务(B2C)等多种形式,但网络旅游消费者始终是旅游电子商务最重要的服务对象之一[1]。因此,旅游者对在线旅游服务商所提供服务的认同尤为重要。虽然各大在线旅游服务商都在积极改善自己的服务,努力提升自己在旅游电子商务方面的成熟度,但是并没有从顾客感知的角度深入研究过顾客对其在线旅游预订服务的感受,旅游电子商务成熟度与顾客在线预订意向有着怎样的关系,它们之间的影响机制是怎么样的,这是在线旅游服务商迫切需要了解的问题,也正是本文所要研究的问题。

艾瑞的调研数据显示,2010年中国在线旅游预订用户中,44.9%的用户由于网上信息描述较少而不选择网上预订度假产品,38.6%的用户由于网上信息描述不准确而不选择网上预订度假产品,34.4%的用户由于担心网上支付的安全性不选择网上预订度假产品,23.4%的用户由于在线操作起来不方便、过程复杂不选择网上预订度假产品[29]。这些都反映了我国在线旅游预订服务的不成熟,给顾客造成了极大的负面影响,严重打击了顾客参与在线旅游预订的积极性。国内学者李萍对C2C电子商务中影响消费者网上购物态度的因素进行分析,证实了易用性、多样性、有用性、可靠性是影响顾客态度的主要因素[30],而本研究中测量旅游电子商务成熟度的4个维度也包括这些因素。因此,本研究假设旅游电子商务成熟度对顾客积极态度具有正向影响。